图书馆顾客满意度管理初探

如何更好地将“人本位”的现代图书馆思想落实在图书馆管理工作中，是现代图书馆管理者所要解决的重大问题之一。而“图书馆顾客满意度管理”理论的提出，无疑为有效地解决这一问题提供了一条很好的途径。现着重就图书馆顾客满意度管理的概念、特点、内容和方法等基本问题进行探讨，以给现代图书馆管理者们一点有益的启迪。