| 网络协同售后服务管理模式研究 |
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| 引用本文： | 李晓峰.网络协同售后服务管理模式研究[J].太原科技大学学报,2008,29(3):174-178. |
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| 作者姓名： | 李晓峰 |
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| 作者单位： | 太原科技大学应用科学学院,太原,030024 |
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| 摘 要： | 文章首先研究了当前企业售后服务管理形式及存在的问题,建立了服务链概念.然后通过分析服务链结构,作者将网络售后服务管理的实现模式划作两类:基于核心企业的协同售后服务管理和基于第三方平台的协同售后服务管理,并给出了相应的简要模型.最后指出网络协同售后服务管理的实现必将提高企业协作互动能力,推动企业发展.
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| 关 键 词： | 协同电子商务 售后服务 服务链 第三方平台 网络协同 售后服务 服务管理 模式研究 Modes Service Management Collaborative 企业发展 能力 协作互动 模型 平台 第三方 核心企业 实现模式 链结构 分析服务 服务链 问题 存在 |
Research on Web Collaborative after Service Management Modes |
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| LI Xiao-Feng.Research on Web Collaborative after Service Management Modes[J].Journal of Taiyuan University of Science and Technology,2008,29(3):174-178. |
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| Authors: | LI Xiao-Feng |
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