CRM在电子商务行业的应用研究

近年伴随互联网技术的不断革新,全球电子商务得到快速发展。诸多传统经营模式的企业经营已经无法适应,被淘汰出局。在竞争激烈的电子商务时代,企业要想在市场竞争中居于有利地位,就必须及时掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系和有效利用客户资源。