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| 售后服务工作中若干问题的探讨 | |
| 引用本文： | 高发勇.售后服务工作中若干问题的探讨[J].安徽科技,2010(11):48-49. |
| 作者姓名： | 高发勇 |
| 作者单位： | 中国电子科技集团公司第三十八研究所 |
| 摘 要： | 一、售后服务的内涵和主要内容
在企业服务链中,售后服务是最为关键的一部分。售后服务是企业对客户在购买商品后提供多种形式的服务的总称,主要包括向客户提供包装运输、质量保障、技术服务、产品支持以及建立客户反馈系统,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚。从经济学范畴解释．售后服务至少包括三方面的涵义：首先，售后服务时间与商品交易时间相比，具有滞后性；其次， |
| 关 键 词： | 售后服务工作 客户满意度 商品交易 服务时间 包装运输 技术服务 反馈系统 服务链 |
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