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分类号
杂志ISSN号
基于客户需求的第三方物流客户分类
作者姓名:
王怀东
谭黎
作者单位:
河南投资集团有限公司;郑州大学管理工程系;
摘 要:
<正>基于客户需求的第三方物流(Third-Party-Logistics,3PL)客户分类就是根据客户需求将客户划分为不同的客户群,针对不同类型的客户,为其提供高效、个性化的物流服务的行为。现有文献对第三方物流的研究主要集中在第三方物流客户关系管理、第三方物流效率评价、第三方物流客户满意度等方面。文献
关 键 词:
第三方物流公司
客户需求
模糊聚类法
客户关系管理
客户分类
不同类型
客户满意度
物流成本
物流规划
物流服务
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