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| 基于客户需求的第三方物流客户分类 | |
| 作者姓名： | 王怀东 谭黎 |
| 作者单位： | 河南投资集团有限公司;郑州大学管理工程系; |
| 摘 要： | <正>基于客户需求的第三方物流(Third-Party-Logistics,3PL)客户分类就是根据客户需求将客户划分为不同的客户群,针对不同类型的客户,为其提供高效、个性化的物流服务的行为。现有文献对第三方物流的研究主要集中在第三方物流客户关系管理、第三方物流效率评价、第三方物流客户满意度等方面。文献 |
| 关 键 词： | 第三方物流公司 客户需求 模糊聚类法 客户关系管理 客户分类 不同类型 客户满意度 物流成本 物流规划 物流服务 |
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