第三方物流企业中的客户关系管理(CRM) |
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引用本文: | 包玉梅,万君.第三方物流企业中的客户关系管理(CRM)[J].甘肃科技,2006,22(4):218-219. |
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作者姓名: | 包玉梅 万君 |
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作者单位: | 辽宁工程技术大学工商管理学院,辽宁,葫芦岛,125105 |
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摘 要: | 第三方物流是指既承包供方物流、又承包需方物流的专业化物流,与传统物流业相比,第三方物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而在运送的频率增加和订单规模减小的发展趋势下,导致运输费用的增加,为了创造客户价值、减少运输成本,提高竞争能力,第三方物流企业首先就要进行客户关系管理(CRM)系统的建立。本文结合第三方物流企业的特点,从与传统CRM不同的角度对第三方物流业CRM进行新的探讨。
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关 键 词: | 第三方物流 客户关系管理(CRM) 相关性组合 一对多营销 |
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