| 呼叫中心知识库的一种构建方式 |
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| 引用本文： | 陈正义. 呼叫中心知识库的一种构建方式[J]. 科学技术与工程, 2006, 6(15): 2268-2271 |
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| 作者姓名： | 陈正义 |
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| 作者单位： | 湖南大学经济与贸易学院,长沙,410082 |
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| 摘 要： | 从知识的表示与管理、知识库的结构、搜索引擎、数据模型等几个方面探讨了一种构建大型呼叫中心知识库的有效方法。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 知识管理 搜索引擎 数据模型 |
| 文章编号： | 1671-1815(2006)15-2268-04 |
| 收稿时间： | 2006-04-03 |
| 修稿时间： | 2006-04-03 |
A Kind of Construction Way of Call Center Knowledgebase |
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| CHEN Zhengyi. A Kind of Construction Way of Call Center Knowledgebase[J]. Science Technology and Engineering, 2006, 6(15): 2268-2271 |
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| Authors: | CHEN Zhengyi |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | call-centre knowledge-management search engine data model |
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