| 少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例 |
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| 引用本文： | 曹淑艳,尼加提·玉素甫. 少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例[J]. 中央民族大学学报(自然科学版), 2013, 22(3) |
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| 作者姓名： | 曹淑艳 尼加提·玉素甫 |
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| 作者单位： | 对外经济贸易大学信息学院,北京,100029 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科规划项目，对外经济贸易大学校级科研课题 |
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| 摘 要： | 信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客需求 信用卡产品属性 KANO模型 |
Study on Customer Satisfaction of Commercial Bank Credit Card in Minority Areas |
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| CAO Shu-yan , NIJIATI Yusupu. Study on Customer Satisfaction of Commercial Bank Credit Card in Minority Areas[J]. Journal of The Central University for Nationalities(Natural Sciences Edition), 2013, 22(3) |
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| Authors: | CAO Shu-yan NIJIATI Yusupu |
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