| 制造能力优势与企业服务策略 |
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| 引用本文： | 杨 洋,徐忠建,田也壮,杨天威.制造能力优势与企业服务策略[J].系统工程,2014(3):70-77. |
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| 作者姓名： | 杨 洋 徐忠建 田也壮 杨天威 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学管理学院工商管理系; |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71372089;71002060);中央高校基本科研业务费专项资金(HIT.HSS.201114);高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(20102302110058);香港城市大学“国际制造业战略调查(IMSS)”项目 |
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| 摘 要： | 随着服务经济的到来,传统制造业受到了巨大的冲击,服务成为了制造企业的重要选择。但"服务困境"的现实使得众多制造企业在进行服务转型时感到迷茫。本文基于2009年国际制造战略调查数据库中的数据,采用了因子分析和比较分析的方法,分析了制造企业的类型以及制造企业服务的类型,以及不同类型制造企业所倾向的服务策略。分析结果显示,全能型企业在各方面表现均较好;传统型企业与全能型企业在产品售后服务、升级服务和使用培训服务上存在较大差距;折中型企业与全能型的差距则体现在客户服务与客户支持服务方面;定制型企业与传统型企业的差异则主要体现在客户服务方面。最后,提出基于制造能力演化的服务策略转移模型,为制造型企业尤其是中国制造企业的服务化转型提供建议。
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| 关 键 词： | 制造企业 制造能力 服务策略 |
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