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高校图书馆读者投诉浅谈
引用本文:胡蓉,彭爱萍,黄春滚.高校图书馆读者投诉浅谈[J].科技信息,2010(1).
作者姓名:胡蓉  彭爱萍  黄春滚
作者单位:宜春学院;宜春中学;
摘    要:分析了高校图书馆遭遇读者投诉的原因、形式,提出了应对投诉的原则和策略。降低投诉率,提高高校图书馆的服务质量。

关 键 词:高校图书馆  读者投诉  
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