集群性社会行为的危机管理--从罗马教皇保罗二世的葬礼说起

毫无疑问,任何类型的大规模公众事件对于危机管理者来说都是一个极大的挑战,2005年4月的罗马教皇保罗二世葬礼也不例外。因为无法准确估计来到梵蒂冈地区参加教皇葬礼的信徒人数,所以这一全球性的事件带来的是不可预测的高风险。在保罗去世的第一天,罗马城市保护署的负责人GuidoBertolaso说,他感到非常幸运,因为他所在的组织已经积累了许多关于如何管理大型复杂的信徒集会的经验,例如像最后一个大赦年一样的全球性的宗教事件等,城市保护署的工作人员已接收了良好的训练,有能力管理此类紧急状况。