| 浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系 |
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| 引用本文： | 崔芸.浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系[J].开封大学学报,2006,20(4):19-21. |
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| 作者姓名： | 崔芸 |
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| 作者单位： | 开封大学,财政经济学院,河南,开封,475004 |
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| 摘 要： | 顾客满意度和员工满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标,也是决定企业成败的两个重要因素。他们都是实际感受与期望值相比较的结果,是评估态度的一种反映。顾客满意来自于比较低的支出获得了更优质的产品和服务;而生产效率的提高、成本的降低、更优质的产品和服务则来自于企业的员工。因此,要让顾客满意就得先让员工满意。员工满意度是顾客满意度的保障,员工满意度决定顾客满意度。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 员工满意度 联系 |
| 文章编号： | 1008-343X（2006）04-0019-03 |
| 收稿时间： | 2006-03-16 |
| 修稿时间： | 2006年3月16日 |
Relationship Between Customer and Employee's Satisfaction |
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| CUI Yun.Relationship Between Customer and Employee''''s Satisfaction[J].Journal of Kaifeng University,2006,20(4):19-21. |
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| Authors: | CUI Yun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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