先住院后付费对提升患者满意度的影响

探讨＂先住院后付费＂对提升患者满意度的促进作用。记录并比较实行＂现住院后付费＂服务模式前后患者满意度以及对医院服务质量管理的影响,评价＂先住院后付费＂服务模式的应用效果。2012年和2013年患者满意度调查结果分析比较,医生诊疗水平、护士技术水平、医院环境和后勤服务比较差异均无统计学意义（P〉0.05）。护士提供入院接待、安全管理、医院服务态度、医技科室服务态度、医院就医流程、医院整体评价方面比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。＂现住院后付费＂服务模式改善了患者就医感受,和谐了医患关系,优化了医院服务流程,大大提升了患者满意度。