先住院后付费对提升患者满意度的影响 |
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引用本文: | 张继鸿,龚妍.先住院后付费对提升患者满意度的影响[J].甘肃科技,2014,30(24):148-149. |
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作者姓名: | 张继鸿 龚妍 |
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作者单位: | 榆中县中医院护理部,甘肃榆中,730100 |
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摘 要: | 探讨"先住院后付费"对提升患者满意度的促进作用。记录并比较实行"现住院后付费"服务模式前后患者满意度以及对医院服务质量管理的影响,评价"先住院后付费"服务模式的应用效果。2012年和2013年患者满意度调查结果分析比较,医生诊疗水平、护士技术水平、医院环境和后勤服务比较差异均无统计学意义(P〉0.05)。护士提供入院接待、安全管理、医院服务态度、医技科室服务态度、医院就医流程、医院整体评价方面比较,差异有统计学意义(P〈0.05)。"现住院后付费"服务模式改善了患者就医感受,和谐了医患关系,优化了医院服务流程,大大提升了患者满意度。
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关 键 词: | 患者满意度 先住院后付费 |
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