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| 以客户体验为中心,构造通信营运新理念 | |
| 作者姓名： | 李雪梅 陈彦斌 |
| 作者单位： | 仲恺农业工程学院;广州太堡国际贸易有限公司; |
| 摘 要： | 本文针对中国通信营运市场的现状,根据以人为本的经营管理理念,提出通信营业厅改造计划,使通信营业厅改变成为以客户服务为导向,体现以客户体验为中心的经营理念。 |
| 关 键 词： | 客户体验 通信 客户满意度 |
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