| 产品质量危机事件应对策略研究 |
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| 引用本文： | 刘书庆,车艳. 产品质量危机事件应对策略研究[J]. 科技促进发展, 2018, 14(3): 182-187 |
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| 作者姓名： | 刘书庆 车艳 |
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| 作者单位： | 西安理工大学经济与管理学院 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金后期资助项目（编号：16FGL008）：产品质量危机管理研究，负责人：刘书庆；陕西省科技厅软科学重点项目（编号：2012KRZ20）：陕西省企业产品质量危机管理问题及对策研究，负责人：刘书庆。 |
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| 摘 要： | 中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚决否认与绝不补偿、责令召回且不补偿、责令召回与部分补偿、主动召回与不补偿、主动召回与部分补偿、主动召回与按价补偿6种质量危机应对策略;从质量危机类型、企业质量文化先进性、资源保障能力等视角,探讨了应对策略的适用条件,为企业处理产品质量危机事件时,更好选择出相关方利益最大化的质量危机应对策略提供了借鉴。
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| 关 键 词： | 产品质量危机；危机处理态度；危机应对行为；质量危机类型；质量危机影响因素 |
Reasearch On Product Quality Crisis Coping Strategies |
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| LIU Shuqing and CHE Yan. Reasearch On Product Quality Crisis Coping Strategies[J]. Science & Technology for Development, 2018, 14(3): 182-187 |
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| Authors: | LIU Shuqing and CHE Yan |
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| Affiliation: | School of Economics and Management, Xi''an University of Technology, Xi''an 710054 and School of Economics and Management, Xi''an University of Technology, Xi''an 710054 |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | product quality crisis crisis management attitude crisis response behavior types of quality crisis the influencing factors of quality crisis |
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