| 数字参考咨询服务质量评价指标体系研究 |
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| 引用本文： | 张召琪.数字参考咨询服务质量评价指标体系研究[J].科技情报开发与经济,2009,19(3). |
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| 作者姓名： | 张召琪 |
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| 作者单位： | 两北师范大学,甘肃兰州,730070 |
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| 基金项目： | 甘肃省教育科学“十一五”规划课题“高校学科资源信息建设及其优化策略研究”(课题批准号:GS[2008]1180号)的成果之一 |
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| 摘 要： | 提出了基于“系统使用、服务过程、服务水平、用户满意度”四大指标的数字参考咨询服务质量评价体系，并对评价原则、评价方法及相关评价要素作了较为全面的论述。
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| 关 键 词： | 数字参考咨询 服务质量 评价指标体系 |
The Digital Reference Service Quality Evaluation Index System |
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| ZHANG Zhao-qi.The Digital Reference Service Quality Evaluation Index System[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2009,19(3). |
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| Authors: | ZHANG Zhao-qi |
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| Abstract: | This paper puts forward the digital reference service quality evaluation index system based on four indexes of the system use,service procedure,service level and user satisfaction,and makes more comprehensive discussion on the evaluation principles,evaluation methods and relative evaluation factors. |
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| Keywords: | digital reference service service quality evaluation index system |
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