试论客户关系管理系统的实施 |
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引用本文: | 周鹏义.试论客户关系管理系统的实施[J].科技资讯,2006(21):152-153. |
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作者姓名: | 周鹏义 |
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作者单位: | 辽宁金融职业学院,辽宁沈阳110122 |
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摘 要: | 客户关系管理(CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一,也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。
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关 键 词: | 客户关系管理 信息系统 |
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