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| 迷局——“电信呼叫中心”的营销之路 | |
| 引用本文： | 关坚成,陆韦仑.迷局——“电信呼叫中心”的营销之路[J].特区科技,2001(6). |
| 作者姓名： | 关坚成 陆韦仑 |
| 作者单位： | 创思工作室，创思工作室 成员，成员 |
| 摘 要： | “呼叫中心”对我们来说,已经不是一个新名词了,近年来,呼叫中心在世界各地尤其是欧洲和北美都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元,其经济收益以每年20％～30％的幅度递增,九九年度的收入达到65亿美元,这些事实表明,客户服务中心的商业用途及经济价值已得到广泛的认同和应用,其经济前景无可估量 虽然呼叫中心在欧洲,北美甚至香港已经十分发达,但在我国国内市场基本上还是没有形成规模。然而呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起了越来越多人的关注,中国拥有世界上最大的新兴消费市场,呼叫中心的应用将十分广泛,发展前景将无比可观,最终必将形成巨大的市场。 如此具有潜力的市场,必将引来激烈的甚至残酷的竞争。国内的 |
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