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| CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用 | |
| 引用本文： | 李巧玲.CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用[J].科技咨询导报,2008(7):254-254. |
| 作者姓名： | 李巧玲 |
| 作者单位： | 江苏南通大学图书馆主校区 江苏南通226006 |
| 摘 要： | 对客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询活动中应用的必要性和可行性进行了探讨,重点提出了客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询服务中的具体应用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 高校图书馆 参考咨询 咨询用户 |
| 文章编号： | 1674-098X(2008)03(a)-0254-01 |
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