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| 试论图书馆的服务失误和服务补救 | |
| 引用本文： | 金雯艳.试论图书馆的服务失误和服务补救[J].科技资讯,2009(7). |
| 作者姓名： | 金雯艳 |
| 作者单位： | 舟山市普陀区图书馆,浙江舟山,316100 |
| 摘 要： | 本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度. |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 读者满意 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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