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| 强化员工管理提高铁路客运服务质量 | |
| 作者姓名： | 李颖 |
| 作者单位： | 西安铁路职业技术学院交通运输系,陕西西安,710014 |
| 摘 要： | 在分析目前铁路客运服务质量在员工管理方面存在的主要问题的基础上,提出了坚持严格的管理制度并有所创新、提高服务意识及客运服务质量、强化职工培训、组织各铁路局横纵向环境卫生评比和改善餐饮供应等方面的建议. |
| 关 键 词： | 铁路客运 服务质量 员工素质 |
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