探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施 |
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引用本文: | 谭超雄.探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施[J].广东科技,2012,21(13):18-19. |
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作者姓名: | 谭超雄 |
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作者单位: | 中国电信中山分公司 |
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摘 要: | 电信向客户提供的产品本身就是服务。在业务、网络同质化的形势下,售前、售中、售后等各个环节,取胜的关键在于服务差异化。电信企业的收入、利润乃至持续发展的来源均是客户。只有让客户满意,与客户共赢,才能不断提升企业效益。
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关 键 词: | 电信 经营 服务 |
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