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| 我国邮政企业实施CRM的思考 | |
| 引用本文： | 张铭华.我国邮政企业实施CRM的思考[J].甘肃科技纵横,2004,33(5):104-105. |
| 作者姓名： | 张铭华 |
| 作者单位： | 西安邮电学院经济管理系,陕西,西安,710061 |
| 摘 要： | 文章首先对CRM的理论作了简要介绍,指出实施CRM对我国邮政企业具有重要的意义,在分析我国邮政企业应用CRM的现状及存在的问题的基础上,提出我国邮政企业要成功实施CRM必须注重CRM软件的选择、实现观念的转变、分阶段实施CRM、发挥185在CRM建设中的应用以及将邮政技术力量与社会专业服务相结合等对策建议。 |
| 关 键 词： | 邮政企业 CRM 对策 |
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