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四川震区社会工作服务满意度测评指标体系的建构
引用本文:章晓,陈军华.四川震区社会工作服务满意度测评指标体系的建构[J].科技信息,2011(17):I0010-I0011.
作者姓名:章晓  陈军华
作者单位:西南石油大学文法学院;
基金项目:四川省民政厅项目“四川震区社会工作介入与服务对象满意度测评研究”阶段性研究成果,项目编号09SD114
摘    要:根据顾客满意度理论,结合四川灾区实际,从社会工作服务环境、主体、载体三个维度构建了四川震区社会工作服务满意度评价指标体系,以期全面考查灾区居民对社会工作的服务满意水平,进而为社会工作服务质量提升提供依据。

关 键 词:社会工作服务  顾客满意度  测评指标体系
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