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| 破译客户忠诚的七大密码 | |
| 引用本文： | 李德猛.破译客户忠诚的七大密码[J].创新科技,2014(15). |
| 作者姓名： | 李德猛 |
| 作者单位： | 厦门索赢管理咨询机构; |
| 摘 要： | 正一个偶然的机会,笔者在某城市捕捉和了解到这样一个奇怪现象:一个欲购买T恤杉的青年,把该城市所有销售服装的商场、超市逛了个遍,但最终还是未能称心如意地选购到自己满意的T恤,究竟是T恤的价格太高?还是T恤的款式不新颖?或是屌丝青年太挑剔?抑或是对导购的服务态度不满意?带着这些疑惑,笔者设法与该青年进行接近,并以顾客的身份询问其没有购买T恤的理由。青年无奈地告诉我:不知什么原 |
| 关 键 词： | 客户忠诚 奇怪现象 告诉我 购物需求 免费供应 擦皮鞋 零售连锁 最终客户 互动关系 四级市场 |
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