基于熵权法的快递企业物流服务质量评价 |
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引用本文: | 李慧宗,周姣,杨超宇,王向前.基于熵权法的快递企业物流服务质量评价[J].南阳理工学院学报,2018(4). |
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作者姓名: | 李慧宗 周姣 杨超宇 王向前 |
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作者单位: | 安徽理工大学经济与管理学院 |
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摘 要: | 物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉。为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价。结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展。
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