国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立 |
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引用本文: | 李博伟.国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立[J].当代地方科技,2012(3):116-117. |
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作者姓名: | 李博伟 |
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作者单位: | [1]商业大学,哈尔滨150028 [2]农业经济职业学院,黑龙江157041 |
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摘 要: | 研究表明,“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。
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关 键 词: | 货代企业 顾客忠诚度 指标体系 |
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