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| 质量观念的演化与发展 | |
| 引用本文： | 杭岳兴.质量观念的演化与发展[J].理工高教研究,1996(3). |
| 作者姓名： | 杭岳兴 |
| 作者单位： | 湖北工学院 |
| 摘 要： | 商品质量是企业的生命，营销的基础。作为一种观念形态，具有自身演化与发展的历史，总结这段历史，有助于我们加深对质量的认识。一、传统的质量观念按照国际标准ISO8402《质量──术语》规定：质量是“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和持性的总和”。其中“规定”的特征和特性，通常在产品的专业标准和贸易合同中体现出来；而“潜在”的特征和特性，则是指用户或消费者对商品在使用过程中对质量的要求。从这个意义上分析，企业的一般商品质量概念与市场营销中的产品质量概念，是既有联系，又有区别的。前者主要是指商品质量“规定… |
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