关于降低银电联网单边帐出现几率的应用研究 |
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引用本文: | 丁博,赵卫华,张岚.关于降低银电联网单边帐出现几率的应用研究[J].中国新技术新产品精选,2014(23):149-150. |
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作者姓名: | 丁博 赵卫华 张岚 |
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作者单位: | 国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心,河南郑州450000 |
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摘 要: | 随着信息化和移动互联的发展,电费交费方式已经从原有的电力营业厅坐收、电工走收,转变为以银行代扣、代收和第三方机构代收为主。银行代扣、网上交费等新型交费方式不仅有效提升电费回收率,还降低电力营销运营成本,将逐渐成为未来交费的发展方向。为了保证业务稳定开展、提升客户服务满意度,对银电联网中易出现单边帐问题的处理和控制能力提出了更高的要求。
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关 键 词: | 电费交费 银电联网 客户服务 |
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