宾馆应该善于运用“六化”的服务艺术 |
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作者姓名: | 程珍华 |
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作者单位: | 咸宁学院,湖北,咸宁,437100 |
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摘 要: | 自20世纪90年代中期以来,宾馆的网络化服务逐渐成全球趋势。如自1995年开始,美国饭店目录商REED集团就在网上推出了500家饭店REED旅客网,方便客人根据自己打算停留的地点选择称心的饭店下榻。在新加坡,宾馆目录商又借助网络将城市旅游资源牢牢掌握在手中,拥有城市旅游资源的宾馆的CONCIERGE柜台都设置了卫星接收系统和互联网接口。
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关 键 词: | 宾馆 服务艺术 20世纪90年代 城市旅游资源 网络化服务 卫星接收系统 全球趋势 地点选择 |
文章编号: | 1006-5342(2007)05-0243-01 |
修稿时间: | 2007-05-25 |
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