宾馆应该善于运用“六化”的服务艺术

自20世纪90年代中期以来，宾馆的网络化服务逐渐成全球趋势。如自1995年开始，美国饭店目录商REED集团就在网上推出了500家饭店REED旅客网，方便客人根据自己打算停留的地点选择称心的饭店下榻。在新加坡，宾馆目录商又借助网络将城市旅游资源牢牢掌握在手中，拥有城市旅游资源的宾馆的CONCIERGE柜台都设置了卫星接收系统和互联网接口。