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| 人本西格玛的实践之道 | |
| 作者姓名： | 艳琳 |
| 摘 要： | <正>人本西格玛是盖洛普公司在对全球1000万名客户和1000万名员工进行调研的基础上,提出的一整套帮助企业管理员工和服务的工具和流程。所谓"人本西格玛"就是人的差异。通过改进员工与客户的接触质量,将它提高到优秀水平,来减少有关员工和客户在关键管理指标上的差异,进而提升企业的业绩水平。为了充分利用员工与客户的 |
| 关 键 词： | 企业管理 管理指标 员工 客户 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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