| 西安招商银行客户关系管理的策略研究 |
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| 引用本文： | 谢兴龙.西安招商银行客户关系管理的策略研究[J].西安联合大学学报,2004,7(4):26-29. |
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| 作者姓名： | 谢兴龙 |
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| 作者单位： | 西安理工大学管理学院 陕西西安710048 |
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| 摘 要： | 客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理；同时分析客户需求为银行决策提供支持。分析了招商银行西安分行的客户关系管理的特点和现状。探索了招商银行西安分行的客户关系管理的瓶颈问题和发展障碍。提出招商银行西安分行的客户关系管理的发展策略。
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| 关 键 词： | 招商银行 客户关系管理 策略 |
| 文章编号： | 1008-777X(2004)04-0026-04 |
| 修稿时间： | 2003年11月18 |
On Strategies in CRM of MBXB |
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| Authors: | XIE Xing-long |
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| Abstract: | CRM is directed at maintaining the relationship between banks and their customers with an view to attracting new customers as well as retaining their existing ones.And it also provides the foundation for the analysis of customers' needs.The paper probes into the current situation and characteristics of Merchant Bank Xi'an Branch (MBXB).Next,it looks into the bottleneck and development barrier in CRM of MBXB.At last,it proposes strategies for the promotion of CRM of MBXB. |
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| Keywords: | customers relation management merchant bank |
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