基于网络评论的博物馆游客体验研究：以首都博物馆为例

本文以首都博物馆为研究载体，以大众点评网站2006—2020年的用户点评数据为分析文本，运用统计分析和网络文本分析中的高频特征词、长尾曲线、主题类目与情感分析的方法，对游客游览首都博物馆时的旅游体验进行研究.研究结果表明：首都博物馆参观人数和评论数量在年际变化上的峰值分别为2016和2019年；高频词体现了博物馆形象属性特点和游客的行为活动特征；旅游体验的核心主题是博物馆与游客，游客对首都博物馆的感知体验以积极情绪为主，占80.78%，消极情绪占9.51%，主要体现在服务态度、服务设施、展览内容、参观秩序和参观预约等方面.根据分析结果，主要从博物馆宣传与品牌提升、博物馆间的联系互动、博物馆软硬件设施的优化和加强服务意识等方面提出了建议.