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| 新客户关系下的物流企业CRM建设 | |
| 引用本文： | 张武.新客户关系下的物流企业CRM建设[J].甘肃科技纵横,2006,35(4):89-90. |
| 作者姓名： | 张武 |
| 作者单位： | 兰州资源环境职业技术学院,甘肃兰州730021 |
| 摘 要： | 如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。 |
| 关 键 词： | 物流企业 客户关系管理 新型客户关系 CRM |
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