| 数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用 |
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| 引用本文： | 吴晓渊,孟兆炜. 数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用[J]. 广西科学院学报, 2003, 19(4): 255-259 |
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| 作者姓名： | 吴晓渊 孟兆炜 |
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| 作者单位： | 1. 桂林陆军学院计算机教研室,桂林,541002
2. 国防科技大学计算机学院,长沙,410073 |
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| 摘 要： | 阐述数据挖掘的概念和主要分析方法，以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，并结合一个客户流失分析的实例说明用于客户关系管理系统的数据挖掘工具的设计和实现。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理系统 客户流失分析 电子商务 CRM |
| 收稿时间： | 2003-07-03 |
| 修稿时间： | 2003-07-03 |
Application of Data Mining Technology in the CRM System |
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| Wu Xiaoyuan and Meng Zhaowei. Application of Data Mining Technology in the CRM System[J]. Journal of Guangxi Academy of Sciences, 2003, 19(4): 255-259 |
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| Authors: | Wu Xiaoyuan and Meng Zhaowei |
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| Affiliation: | Comp. Staff Room, Guilin Military Academy, Guilin, 541002 and Coll. of Comp., National Univ. of Defense Tech., Changsha, 410073 |
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| Abstract: | The conception and the major analytical method of data mining,the application of data mining in the Customer Relationship Management (CRM) are introduced,and the design and implement of data mining technology in CRM is illustrated by an example of churn analysis. |
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| Keywords: | data mining CRM churn analysis |
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