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| VOIP技术在金融行业呼叫中心业务中的实现 | |
| 引用本文： | 刘文林.VOIP技术在金融行业呼叫中心业务中的实现[J].科技信息,2009(1). |
| 作者姓名： | 刘文林 |
| 作者单位： | 上海交通大学自动化系; |
| 摘 要： | 为解决传统的呼叫中心接入模式所产生巨额长途花费的问题,作者提出在金融行业呼叫中心业务中采用VOIP技术。利用VOIP透明传输技术,将各接入点的语音数据转换为IP数据,传输至呼叫中心所在城市的核心网络平台后,再经过IP语音的逆解析,接入呼叫中心的座席服务平台。通过实际应用测试,证明该技术在金融领域的可行性,并具有广阔的发展空间。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 VOIP技术 |
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