如何对超市的服务进行补救 |
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引用本文: | 张鹏飞.如何对超市的服务进行补救[J].科技知识动漫,2010(8):19-20. |
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作者姓名: | 张鹏飞 |
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作者单位: | 襄城县职业教育中心,河南襄城461700 |
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摘 要: | 本人在调查中发现:随着消费观念的演变,超市竞争已越过物质层面导向以消费者心理满足为标志的服务站。整体上说,超市经营方式趋同,除地点优势外,大都缺乏牵引消费者的“亮点”。为了给更多的消费群体提供“一站式”服务,超市都把注意力放在了增加规模、扩大品种范围上,却忽略了对顾客的忠诚度及另一类“服务”的关注。
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关 键 词: | 服务站 超市 “一站式”服务 补救 消费观念 心理满足 物质层面 经营方式 |
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