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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
高速铁路客运服务质量评价体系研究
作者姓名:
杨琳
作者单位:
湖南铁路科技职业技术学院运输管理系
摘 要:
本文按照铁路旅客服务流程,构建出高速铁路客运服务质量评价体系,并运用模糊评价法建立数学模型进行评价,在模型分析的基础上,提出了提高高速铁路客运服务质量的改善措施。
关 键 词:
质量评价体系
铁路客运服务
客运服务质量
数学模型
模糊评价法
服务流程
高速铁路
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