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IT服务管理在中国的实践

作者姓名：	侯继涛

摘要：	IT服务管理(ITSM)的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注，很多企业已经开始了其ITSM实践之路，但是企业该如何实施ITSM呢?
关键词：	服务管理 IT 中国企业信息化
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