| 论旅游业中的情感化服务 |
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| 引用本文： | 李晴. 论旅游业中的情感化服务[J]. 重庆师范大学学报(自然科学版), 2001, 18(2): 45-48 |
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| 作者姓名： | 李晴 |
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| 作者单位： | 重庆师范学院,旅游学院,重庆,400047 |
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| 摘 要： | 旅游服务质量是旅游业的灵魂.情感化服务是服务质量的重要体现,是旅游服务的本质属性之一.情感化服务的内涵首先是人际交流,涉及人际交流中情景、角色、手段等诸方面;情感化服务是充满"人情味"和"亲切感"的服务,它是旅游业服务中尤其是人对人服务的一个重要组成部分.由此提出深化情感化服务的途径和对于提高服务质量的重要性.
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| 关 键 词： | 情感化服务 人际交流 人情味 |
| 文章编号： | 1001-8905(2001)02-0045-04 |
| 修稿时间： | 2001-03-09 |
On the Affectionate Services in Tourism Industry |
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| LI Qing. On the Affectionate Services in Tourism Industry[J]. Journal of Chongqing Normal University:Natural Science Edition, 2001, 18(2): 45-48 |
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| Authors: | LI Qing |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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