爱心护士岗位及爱心台在护理管理中的作用

目的:给病人创造方便、周到、安全、满意的优质护理服务,提高护理管理质量和护理满意度。方法:我院从2008年起在每个病区设立一个爱心护士岗位和爱心台,抽取全院六个病区从2006~2009年间出院患者满意度调查表,将2006~2007年病人满意度与2008~2009年病人满意度进行对比。结果:2008~2009年出院患者满意度由2006~2007年的84.46%上升到93.24%。结论:爱心护士岗位和爱心台的设立改变护理服务理念、改善服务态度、改革服务流程,从而满足不同层次病人的需求,提高患者对护理工作的满意度。