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| 航空服务语言技巧 | |
| 引用本文： | 卢红博.航空服务语言技巧[J].科技资讯,2015(9). |
| 作者姓名： | 卢红博 |
| 作者单位： | 哈尔滨科学技术职业学院 黑龙江哈尔滨 150300 |
| 基金项目： | 该文为哈尔滨科学技术职业学院校级课改课题《基于工作过程的现代服务系行业礼仪课程改革研究与实践(项目 |
| 摘 要： | 语言是交际的工具,在航空服务上也具有重要的作用,更是旅客对服务质量评价的重要标志之一。掌握航空服务语言技巧,对航空服务专业的学生来说就显得尤为重要。该文在对航空服务语言重要性分析的基础上,探讨了航空服务语言的几个技巧。首先是人与人的交通要真诚,其次是需要避免两种说话方式,再次要注意服务语言要巧妙。 |
| 关 键 词： | 航空服务 服务语言 交流 |
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