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| 高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略 | |
| 引用本文： | 秦晓珠.高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略[J].科技信息,2009(15):372-372,299. |
| 作者姓名： | 秦晓珠 |
| 作者单位： | 桂林理工大学图书馆; |
| 摘 要： | 高校图书馆参考咨询服务CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意构成。讨论了参考咨询服务CS战略的经营策略：创新服务理念、建立用户信息系统、树立参考咨询服务质量管理意识和培养造就高素质的咨询馆员队伍。 |
| 关 键 词： | Cs战略 参考咨询 用户满意 图书馆 |
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