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| 解迷客户流失 | |
| 引用本文： | 范云峰.解迷客户流失[J].创新科技,2003(5):27-27. |
| 作者姓名： | 范云峰 |
| 摘 要： | <正> 近段到张裕集团、森隆饲料、南阳红都等企业讲课,听到一些高层管理人员谈:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了。真不明白为什么。”客户流失已成为企业面临的问题,失去一个老客户的损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是所知不多。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因 |
| 关 键 词： | 客户流失现象 企业客户管理 服务意识 原因 创新精神 |
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