施工企业住宅工程用户满意的初探

我国意识到用户满意应当成为政府的宏观指导工作,在中国质协等部门的领导下,成立了用户满意工程联合推进办公室,指导和总结活动的开展,对于用户满意工程的六种性能作用和意义,从政府到企业早已达成共识。然而,有关用户满意战略与工作的内涵、理论和方法的研究还很不系统和深入,这无疑阻碍着用户满意活动的进一步开展。本文介绍用户满意工程策划理论的基本框架。