| 质量和服务质量 |
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| 引用本文： | 徐纲红,李志强. 质量和服务质量[J]. 科技情报开发与经济, 2003, 13(11): 216-217 |
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| 作者姓名： | 徐纲红 李志强 |
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| 作者单位： | 西安理工大学,陕西西安,710048 |
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| 摘 要： | 对质量、服务质量涵义进行了综述，总结了质量管理的发展阶段，阐述了服务质量管理研究的热点。
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| 关 键 词： | 质量 服务质量 TQC TQM |
| 文章编号： | 1005-6033(2003)11-0216-02 |
| 修稿时间： | 2003-07-31 |
Quality and Service Quality |
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| XU Gang hong,LI Zhi qiang. Quality and Service Quality[J]. Sci-Tech Information Development & Economy, 2003, 13(11): 216-217 |
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| Authors: | XU Gang hong LI Zhi qiang |
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| Abstract: | This paper sums up the connotation of the quality and the service quality, overviews the developing stages of the quality management, and expounds the hot points of the study on the service quality management. |
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| Keywords: | quality service quality TQC TQM |
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