| SERVQUAL测试工具在高校图书馆服务质量分析中的应用 |
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| 引用本文： | 曾令颖. SERVQUAL测试工具在高校图书馆服务质量分析中的应用[J]. 科技情报开发与经济, 2006, 16(23): 66-68 |
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| 作者姓名： | 曾令颖 |
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| 作者单位： | 桂林电子工业学院图书馆,广西,桂林,541004 |
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| 摘 要： | 利用SERVQUAL测试工具,以问卷调查的方式对桂林电子工业学院图书馆服务质量进行了调查,并进行统计分析,据此提出相应的提高图书馆服务质量的对策。
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| 关 键 词： | 图书馆 SERVQUAL 服务质量 |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）23-0066-03 |
| 收稿时间： | 2006-06-15 |
| 修稿时间： | 2006-06-15 |
The Application of the Testing Tool SERVQUAL in the Service Quality Analysis of University Library |
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| ZENG Ling-ying. The Application of the Testing Tool SERVQUAL in the Service Quality Analysis of University Library[J]. Sci-Tech Information Development & Economy, 2006, 16(23): 66-68 |
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| Authors: | ZENG Ling-ying |
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| Affiliation: | ZENG Ling-ying |
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| Abstract: | By using the testing tool SERVQUAL,this paper investigates the service quality analysis of the library of Guilin University of Electronic Technology with the questionnaire mode,carries out the statistical analysis,and based on this,advances some countermeasures for improving the service quality of the library. |
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| Keywords: | library SERVQUAL service quality |
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