| 服务质量管理理论在读者服务工作中的应用 |
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| 引用本文： | 曾庆霞.服务质量管理理论在读者服务工作中的应用[J].科技情报开发与经济,2006,16(7):30-31. |
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| 作者姓名： | 曾庆霞 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430070;济南大学图书馆,山东,济南,250022 |
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| 摘 要： | 采用移植法,借助于营销学中的服务质量管理理论,对图书馆读者服务工作中存在的差距进行了分析,并提出了解决对策。
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| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 服务质量 |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）07-0030-02 |
| 收稿时间： | 2005-12-06 |
| 修稿时间： | 2005年12月6日 |
The Application of the Theory of the Service Quality Management in the Service for Readers |
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| ZENG Qing-xia.The Application of the Theory of the Service Quality Management in the Service for Readers[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2006,16(7):30-31. |
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| Authors: | ZENG Qing-xia |
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| Institution: | ZENG Qing-xia |
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| Abstract: | This paper,adopting the implantation and with the help of the theory of service quality management,this paper analyzes on the differences existing in the service for readers of the library,and puts forward some countermeasures for narrowing these differences. |
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| Keywords: | library service for readers service quality |
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