顾客体验对体育用品品牌资产的影响研究

在文献回顾的基础上,验证了Brakus的顾客体验量表和Yoo&Donthu的品牌资产量表在中国体育用品行业的适用性,并检验了顾客体验对体育用品品牌资产的影响作用。结果表明,在体育用品领域,顾客体验各维度对体育用品品牌资产各维度的影响作用具有差异性。情感体验与感官体验对品牌资产各维度均有显著的正向影响;行为体验仅对感知质量有显著的影响;智力体验对体育用品品牌资产各维度的影响均不显著。这为体育用品企业的体验营销和管理人员提供了参考依据。